Phần mềm đang phải viết lại từ đầu vì người dùng không còn chỉ là con người

Với agent, API quan trọng hơn màn hình. Một hệ thống chỉ cho phép thao tác qua giao diện đồ họa buộc agent phải "nhìn" và "bấm" như người, vừa chậm vừa dễ sai. Ngược lại, hệ thống có giao diện máy đọc được, dữ liệu có cấu trúc, tài liệu rõ ràng, sẽ cho phép agent làm việc nhanh và có thể kiểm tra.

Các chuẩn kết nối như MCP xuất hiện chính vì nhu cầu này: một cách thống nhất để agent biết công cụ nào đang có và gọi chúng ra sao.

Phần mềm cũ phân quyền theo người: ai là quản lý, ai là nhân viên. Phần mềm mới phải phân quyền cho cả agent: agent này được đọc dữ liệu khách hàng nhưng không được xuất ra ngoài, agent kia được tạo bản nháp email nhưng không được gửi. Nhật ký hoạt động không còn là tính năng phụ mà là điều kiện để doanh nghiệp dám dùng.

Khi agent có thể đi qua nhiều hệ thống trong một tác vụ, giá trị không còn nằm ở từng phần mềm riêng lẻ mà ở khả năng tích hợp vào quy trình. Một phần mềm không kết nối được với phần còn lại sẽ bị bỏ qua, dù giao diện đẹp đến đâu.

Luận điểm đáng suy nghĩ là: doanh nghiệp sẽ không chỉ mua phần mềm cho nhân viên nữa, mà mua cho cả nhân viên lẫn agent. Điều đó có thể thay đổi cách định giá theo số tài khoản người dùng, cách đánh giá nhà cung cấp và cả cách phòng công nghệ lập kế hoạch.

Với doanh nghiệp Việt Nam, nơi nhiều hệ thống lõi còn được xây từ nhiều năm trước, đây vừa là áp lực vừa là cơ hội. Khi lựa chọn phần mềm mới trong năm nay, có lẽ nên thêm một câu hỏi vào danh sách: hệ thống này có sẵn sàng cho một "người dùng" không phải con người hay không?